Refund policy

Dernière mise à jour : 11/07/2026

Politique de remboursement — Pet's Heaven

Chez Pet's Heaven, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remplacements et remboursements de vos commandes.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, le produit doit être :

• Neuf et non utilisé
• Retourné dans son emballage d'origine
• Accompagné de tous ses accessoires

Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que des frais d'entreposage de 1,30 €. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.

2. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, nous prenons en charge intégralement :

• Le remplacement du produit, ou

• Un remboursement total

Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge. Une preuve visuelle (photo ou vidéo) ainsi que votre numéro de commande seront demandés.

3. Délai général pour toute demande

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du colis.

Pour que votre demande soit étudiée, il pourra vous être demandé :

• Une photo ou vidéo du produit

• Une photo du colis reçu

• Votre numéro de commande

4. Colis non reçu

Si votre commande n'a pas été reçue, veuillez d'abord :

• Vérifier les informations de suivi de votre commande

• Vérifier auprès de votre bureau de poste local

• Vérifier si le colis n'a pas été déposé dans un point relais ou casier automatique

Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Notre équipe procédera à une vérification auprès du transporteur.

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois la commande traitée et envoyée, il n'est plus possible de l'annuler.

6. Cas non éligibles au remboursement

Certains cas ne peuvent pas donner lieu à un remboursement :

• Adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande

• Colis non récupéré par le client

• Refus de réception du colis

• Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Service client Pet's Heaven

Email : contact@petsheavenshop.fr

Lundi au Vendredi — 08h00 à 17h00

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée dans le respect de la réglementation applicable et de nos engagements envers nos clients.